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测试人员常被看作bug寻找者，但你曾想过他们实际是如何开展测试的吗？你是否好奇他们究竟都做些什么，以及他们如何在一个典型的技术项目中体现价值？
作者将带你经历测试人员的思维过程，探讨他们测试移动app时的各种考虑。本文的目的在于揭示测试人员的这一思维过程，并展示他们通常所考虑内容的广度和深度。
测试人员需要询问问题
测试人员的核心能力在于提出有挑战性的相关问题。如果你能将调查、询问技巧和技术、产品的知识结合起来，渐渐地，你也会成为一个好的测试人员。
比如，测试人员可能会问：
· 这个App应该在什么平台上使用？
· 这个App到底是干什么的？
· 如果我这样做，会发生什么情况？
诸如此类。
测试人员能从各种场景中发现问题，它们可能来自对话、设计、文档、用户反馈或者是产品本身。这些可能性太多了……因此，让我们一探究竟吧！
从哪里开始测试
理想情况下，测试人员应该掌握所测产品的所有最新细节资料。但事实上这很少见，因此，像其他人一样，测试人员只能将就使用手上有限的资料。但这不是不能测试的借口！测试人员其实是可以从内部和外部多种不同的来源处收集信息的。
这个阶段，测试人员可以问这些问题：
· 有哪些信息：规格？项目会议？用户文档？知识渊博的团队成员？有支持论坛或者是公司在线论坛提供帮助？有现存Bug的记录吗？
· 该应用是在什么系统、平台和设备上进行运作和测试？
· 该应用是处理什么类型的数据（比如个人信息、信用卡等等）？
· 该应用有整合外部应用（比如API和数据来源）吗？
· 该应用需要用到特定的移动端网页吗？
· 现有消费者如何评价这个产品？
· 有多少时间可用于测试？
· 测试的优先级和风险是什么？
· 哪些用户使用起来不愉快，为什么？
· 如何发布和更新？
基于以上收集的信息，测试人员可以制定测试计划了。通常预算决定测试方法，一天测完，一个星期或一个月测完的方法肯定不同。当你逐渐熟悉团队、工作流程以及这类问题的解决方式时，你就更容易预测结果了。
案例：Facebook App的社会评论
当作为一名测试人员收集信息时，我喜欢选用Facebook App作为案例，因为用户的抱怨到处都是。以下仅仅展示了部分遇到难题的用户在iTunes App Store中发表的评论，网络上还有很多。
iPhone上的Facebook App有很多负面的评论
如果我接受挑战去测试Facebook这个App，我肯定会考虑这些反馈，否则就是傻子。
测试人员的创造力
你可能知道这个App原本想做的事，但是它究竟可以做什么事呢？用户实际上是如何使用它的？测试人员擅长作为旁观者来思考，尝试不同的事物，以及不断地询问“如果。。。会怎么样”和“为什么”的问题。
比如，移动端的测试人员常常以不同的用户角色进行测试——当然有点夸张，但是，这种把自己当成不同用户进行思考、分析和设想的能力对测试是备受启发的。
测试人员可能会设想自己是以下用户：
· 毫无经验；
· 很有经验；
· 爱好者；
· 黑客；
· 竞争对手。
当然还有更多可选的角色，这主要取决于你们所开发的产品是什么。其实除了角色特点外，其操作行为和工作流程也很重要。人们使用产品方式常常很奇怪，比如：
· 在不应该返回的时候返回了；
· 不耐心而且多次敲按键；
· 输入错误的数据；
· 不理解该怎么做；
· 可能没有按要求进行设置；
· 可能会自以为是地认为自己知道该怎做什么（比如通常不阅读说明）。
测试人员遇到这些问题时，也常常发现意料之外的Bug。有时候，这些Bug微不足道，但是更深入的调查就会发现更严重的问题。
很多问题是可以被预先确定和测试的。测试移动端App时，以下的问题并不都有关，但是也可以尝试问问：
· 是否按照所说的来做呢？
· 是按设计完成任务的吗？
· 不是按设计完成任务的吗？
· 如果处于一直被使用或者负荷情况下，状况会怎么样？会反应迟钝吗？会崩溃吗？会更新吗？有反馈吗？
· 崩溃报告会反馈到App吗？
· 用户可能有哪些创造性的、逻辑性的或是消极的导航方式？用户相信你的品牌吗？
· 用户的数据安全如何？
· 有可能被中断或是被破解吗？
· 运行到极限时会发生什么状况？
· 会要求打开相关服务吗(如GPS、Wi-Fi)？如果用户打开会怎样？没打开又会怎样？
· 将用户重新引向哪儿？去网页？还是从网页到App？这会导致问题出现吗？
· 沟通过程和市场反馈是否符合该App的功能、设计和内容？
· 登录流程是怎样的？能在App上直接登录还是要去网页端？
· 登录是否整合了其他服务，比如用Facebook和Twitter帐号登录？
案例：Run Keeper’s gy Update
RunKeeper，是一款能跟踪你健身活动的App，最新发布的版本里有个“目标设置”的功能，对此我很感兴趣去体验一下，一部分从测试人员的角度来看，更多的是作为一个真心喜欢产品的用户来体验。但我发现了一些问题：
1. 默认单位是英镑，我却想要把公斤作为重量单位；
2. 英镑和公斤间的切换根本不好用；
3. 当设定目标后，会导致展示错误的数据和图表，这让我很迷惑；
4. 由于第3条，我想删除目标，但却根本找不到删除的地方；
5. 为了解决这一问题，我不得不改变的个人体重的值，直到 “目标设置“范围之内，这样目标达到了，就能重新设定目标了；
6. 我会再次尝试添加目标；
正因为以上疑惑，我花了更长的时间把玩它，看能不能找到其他的问题；
以下是一些发现问题的屏幕截图：
该App的最新版本包含了一个新的“目标”部分。设置日期的时候，我发现开始和结束的日期都可以从公元1年开始，另外，为什么有两个1年可选（译者注：年份那列从上往下应该显示为“1、2、3”）？
另一个Bug，是“当前体重”部分的一个拼写错误，当清空数据时会出现拼写错误的“Enter“（应用中用的是Etner），这只是一个小Bug，但是看上去非常不专业。
发现问题没有捷径，你只能反复的慢慢的试用。每个App及其团队都会面临很多不同的挑战。但是，测试人员的典型的特点就是：超越极限，做一些非
常规的、可以改变周围事物的事情，保持长时间的测试（测试几天、几个星期甚至几月，而不是几分钟就测完），即使明明知道这些事情是不可能发生的。这些也正
是可以找到和引出的场景所在。
哪儿有所有的数据？
测试人员喜欢从数据上找问题，这让开发人员有时候很郁闷。事实上，用户或者是软件开发人员在信息流中确实太容易迷惑了，因为可能会出现很多错误，所以基于数据和云的服务更为重要
也许你可以尝试在以下场景中检查出问题：
· 移动设备数据已满；
· 测试人员移除了所有的数据；
· 测试人员删除了App，那数据怎么办？
· 测试人员删除并重装了App，数据怎么办？
· 过多或者过少的内容导致设计和布局的改变；
· 在不同的时间段和时区使用；
· 数据不同步；
· 同步被中断；
· 数据更新影响其他的服务（比如网页和云端服务）；
· 快速处理数据或是处理大量的数据；
· 使用无效的数据；
案例：Soup.me的错误
我试用过的Soup.me， 是一个可以通过地图和颜色将个人Instagram 中的照片进行分类的网页服务，但是我却没用多久。当注册时，
它提示我Instagram上的照片不够多，然而我的账号中明明有500多张照片。我并不清楚问题出在哪儿，也许是数据问题，也许是表现层的问题，也有可
能是该App出错提示的问题。
另一个案例：Quicklytics
Quickytics是一个iPad上的网页分析应用。在使用过程中，尽管我已经从Google Analytics中删除了网站配置，但它仍然存在。这里有一些问题：
· 我已经删除了网站配置，为什么还是有这些信息？
· 左边模块没有解释为什么“该操作无法完成”，那么是不是可以改进以避免迷惑用户呢？
测试人员也很喜欢测试极限数据下的情况。他们常常是作为典型用户来了解这个App，所以极限下的测试并不会花很长的时间。数据是混乱的，所以测试人员要考虑到软件的用户类型，以及在不同的数据场景下如何进行测试。
比如，他们可能尝试以下场景：
· 测试用户可输入的极限值；
· 用重复的数据进行测试；
· 在全新无数据的手机里测试；
· 在老手机上测试；
· 预先安装不同类型的数据；
· 考虑聚集大家的资源来进行测试；
· 让一些测试自动化；
· 用一些超出预期的数据去测试，看它是怎么处理的；
· 分析信息和数据是怎么影响用户体验的；
· 不管用户看到的是否正确，都要一直问问题。
创建出错提醒和消息
这里，我不是从设计师的角度来要谈论好的错误消息的设计，而是想从用户或是测试者的角度来看这个问题。出错提醒和消息是测试人员很容易发现问题的地方。
关于错误信息要问的问题:
请考虑以下问题：
· 出错提醒的UI设计可以接受吗？
· 错误信息内容可以理解吗？
· 错误信息是否保持一致？
· 这些错误信息有帮助吗？
· 错误信息内容是否合适？
· 这些错误是否符合惯例和标准？
· 这些错误信息本身是否安全？
· 运行记录和崩溃是否能被用户和开发者获得？
· 是否所有的错误都被测试过？
· 用户处理完错误信息后，将处于什么状态
· 是否在用户应该接受错误信息时，却没有错误信息弹出？
错误信息会影响用户体验。然而，不好或无用的出错提醒无处不在。虽最理想的状态是避免用户遭遇错误信息，但这几乎不可能。出错情况的设计、实现和确认可能与预期相反，但是，测试者往往善于发现意料外的Bug，并能仔细考究是否改进它们。